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Domande frequenti

Attendere ... ricerca in corso

Il tracking è fermo o il pacco è in ritardo: cosa devo fare?

Monitoraggio o ritardo della spedizione

Ci dispiace per l'attesa. In alcuni periodi dell'anno può capitare che le spedizioni subiscano dei ritardi o che il tracking non venga aggiornato tempestivamente.

Se l'indirizzo di consegna è corretto, ti chiediamo di attendere ancora qualche giorno. Se invece l'indirizzo è errato o il problema persiste, contattaci tramite il modulo che trovi nella pagina Contatti: verificheremo insieme lo stato della spedizione.

Un prodotto è Sold Out: tornerà disponibile?

Prodotti sold out

Realizziamo i nostri prodotti in quantità limitate per garantire la massima cura in ogni fase della lavorazione. Se un prodotto risulta sold out sul nostro sito, non tornerà disponibile a breve.

Per ricevere una notifica via e-mail in caso di un nuovo riassortimento, clicca sul tasto Avvisami quando torna disponible nella pagina del prodotto che desideri.

Ti consigliamo comunque di consultare la pagina Dove acquistare e contattare il punto vendita più vicino per verificare la disponibilità del prodotto.

Devo modificare la Partita IVA e/o i dati fiscali: come posso fare?

Modifica dei dati fiscali

La Partita IVA non può essere modificata: in questo caso è necessario registrare un altro account. Gli altri dati fiscali (indirizzo di fatturazione, SDI ecc.) possono invece essere aggiornati autonomamente dal proprio profilo. Se la modifica riguarda un ordine già elaborato, ti consigliamo di contattarci tramite il modulo che trovi nella pagina Contatti.

Quando e come riceverò la fattura o la ricevuta?

Invio fattura e ricevuta

Riceverai la fattura o la ricevuta all'indirizzo e-mail indicato in fase del'ordine entro 2-3 giorni dal pagamento.

Ho sbagliato indirizzo di consegna: posso modificarlo?

Modifica indirizzo di consegna

Una volta inviato l'ordine non è più possibile modificare l'indirizzo di consegna autonomamente.

In caso di errore, ti consigliamo di contattare il nostro servizio clienti il prima possibile tramite la pagina Contatti, indicando il numero dell'ordine e l’indirizzo corretto.

Verificheremo lo stato dell'ordine e ti confermeremo se la modifica è ancora possibile.

Posso spedire a più indirizzi diversi?

Diversi indirizzi di spedizione

Non è possibile spedire un singolo ordine a più indirizzi di consegna.
Se desideri inviare i nostri prodotti a destinatari diversi, ti consigliamo di effettuare un ordine separato per ciascun indirizzo.

Mi è arrivato il tracking ma non è ancora attivo. Cosa significa?

Tracking non attivo

Se il tracking ricevuto risulta non ancora attivo, non preoccuparti: significa che il tuo ordine è stato affidato al corriere, ma il sistema di tracciamento deve ancora essere aggiornato.

Ti consigliamo di riprovare dopo qualche ora o il giorno successivo.

Quali sono i metodi di pagamento disponibili sul sito?

Metodi di pagamento

Puoi effettuare i tuoi acquisti in modo semplice e sicuro utilizzando carta di credito, carta di debito o PayPal.

Per gli ordini con ritiro in negozio, è inoltre possibile scegliere di pagare direttamente al momento del ritiro.

Dove posso trovare i vostri prodotti oltre al sito?

Punti vendita Infermentum

Se preferisci fare i tuoi acquisti di persona, puoi trovare i nostri prodotti nel nostro negozio a Stallavena e presso i rivenditori di fiducia.

Nella pagina Dove acquistare trovi l'elenco aggiornato dei punti vendita, mentre nella pagina Contatti dedicata al nostro negozio puoi consultare i giorni e gli orari di apertura.

Come posso sapere se un prodotto è disponibile nella mia città?

Disponibilità prodotti nei punti vendita

Nella pagina Dove acquistare trovi l'elenco dei nostri punti vendita. Ti consigliamo di individuare quello più vicino a te e contattarlo direttamente: potrà fornirti informazioni aggiornate sulla disponibilità dei prodotti in tempo reale.

Ho ricevuto un prodotto sbagliato o un ordine incompleto: cosa devo fare?

Ordine errato o incompleto

Ci dispiace per l'inconveniente.
Ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti attraverso la pagina Contatti, indicando il numero dell'ordine . Ti potrà essere chiesto di inviare una foto del prodotto ricevuto. Verificheremo quanto accaduto e ti ricontatteremo il prima possibile.

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